
鲁网12月1日讯在数字化金融服务日益普及的今天,手机银行带来了前所未有的便利,但对于部分老年人来说,这道“数字鸿沟”却成了他们办理业务的“拦路虎”。近日,在农行岱崮支行营业大厅内,一件微不足道的小事,却生动诠释了“服务为民”的初心,赢得了客户的高度赞誉。
年过七旬的李大爷带着孙子的餐费通知单,焦急的走进营业大厅。面对学校目前的线上缴费流程,不熟悉智能手机操作的李大爷一筹莫展。“孩子爸妈不在身边,我这老头子又不会用手机,真怕耽误孩子吃饭......”李大爷向前来接待的大堂经理说道。了解到这一情况后,大堂经理微笑着安抚老人:“大爷您别急,这事交给我们,保证不耽误孩子吃饭!”随后,大堂经理将李大爷引导至“爱心窗口”就坐,开展了一场“一对一”的智能手机辅导,从最基础的打开APP开始,到一步步找到缴费入口,再到最终输入金额完成支付,全程都用老人都能听懂的“大白话”进行讲解,语速平缓,确保李大爷能跟上每一步。
业务办理完成之后,大堂经理还用大号字体将关键步骤写在纸上,交给李大爷留存。李大爷的脸上露出了欣慰的笑容,他连连称赞:“你们的服务真是太周到了,帮我解决了大难题!”
对此,农行岱崮支行负责人表示:“服务大众、普惠金融是我们的责任。我们希望通过每一次耐心的指导,帮助像李大爷这样的客户平稳跨越‘数字鸿沟’,让他们在科技发展的浪潮中,同样能感受到金融服务的便捷与温暖。”
服务无小事,细节见真情。未来,农行岱崮支行将继续坚守“以客户为中心”的初心,用心倾听不同客户群体的需求,让金融科技的发展惠及每一位用户,做广大市民身边最值得信赖的暖心银行。(通讯员 李菊)
责任编辑:王军
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